| Autor institucional : | Observatorio de la experiencia usuaria en Salud |
| Autor/Autores: | Departamento de participación social y gestión integral del usuario servicio de Salud metropolitano sur oriente. |
| Fecha de publicación: | Septiembre 2015 |
| Alcance geográfico: | Nacional |
| Publicado en: | Chile |
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| Resumen: | Este tercer número del boletín del Observatorio de la Experiencia Usuaria en Salud nos muestra distintas visiones de lo que es hoy la atención de salud. Característica común: la despersonalización. El paciente experto es un agudo y analítico observador de lo que ocurre en las salas de espera del CDT del Sótero del Río y de la resistencia de sus profesionales a adop- tar reformas que faciliten la atención de público y con ello la satisfacción de ellos. Resistencia a hacer diferencias tan obvias como la atención preferente para adul- tos mayores y discapacitados; resistencia para publicar un horario de atención que evite la suspensión arbitraria de la entrega de números y otras medidas que mues- tren sensibilidad por los problemas del público que abarrota las salas de espera. |
